2020全国12345政务热线运营质量排行榜发布 宁德荣膺地市级榜单前十
发布时间:2021-03-03  文章来源:中国电信宁德分公司 点击:55129
 
  宁德新闻网3月3日电 近日,国家工信部、人社部指导的2020大数据与客户联络中心峰会系列活动在上海举行。本次峰会发布了2020全国12345政务热线运营质量排行榜,中国电信宁德分公司承接运营的宁德12345政务热线在全国参评的301个地级市中荣膺第十。
  
  据悉,中国电信宁德分公司秉承“人民邮电为人民”的初心,践行国企责任担当,于2019年12月起承接运营宁德市12345政务热线,积极助力政府治理能力提升。2020年全台接续话务13.5万通,高峰期日均话务接续量近700通;受理件10.2万件,同比提升348%;全台诉求受理率100%、即时受理率96%、电话坐席满意率超99%,收到宁德市机关效能办的感谢信肯定,并接到群众来电表扬15次。
 
  
  中国电信宁德分公司承接运营宁德市12345政务热线期间,进一步完善了标准化呼叫中心运营体系,建立“一号对外、集中受理、分类转派、限时办理、及时反馈”的工作机制,开通电话、官网、手机APP等多渠道受理模式,为全市群众提供便捷高效的7×24小时互动式在线服务,并形成了“受理—转派—办理—回复—回访”的闭环式工作流程,确保市民进线问题得到快速、有效解答。特别是面对突然爆发的新冠疫情,中国电信宁德分公司主动在12345政务热线下开通疫情防控咨询专线,确保超3000通疫情来电“接得通、答得准”,全力以赴当好抗击疫情的“总客服”。
  
  下阶段,中国电信宁德分公司将围绕“让群众满意、让政府放心”的主旨要求,充分发挥技术、设备、网络和综合智能信息服务等优势,解决群众反映的热难点问题,努力将宁德市12345政务热线打造成“党政主张的直通车、社情民意的中转站、服务群众的新枢纽”。(完)